Кейсы и отзывы внедрения ИИ-консьержа в клиниках пластической хирургии
На этой странице мы делимся реальным опытом внедрения онлайн-ассистента «ИИ-консьерж» в работу пластических хирургов.
Здесь вы можете посмотреть интервью администратора клиники и отзыв пластического хирурга, которые уже используют систему онлайн-ресепшена для обработки переписок пациентов и заявок на консультации.
Опыт внедрения ИИ-ассистента / онлайн-ресепшен в клинике пластического хирурга
И мы уже сталкиваемся в обычной жизни с такими "товарищами".
Но лично мой опыт общения с такими "роботами-помощниками" — МАКСИМАЛЬНО НЕГАТИВНЫЙ.
Мы звоним в банк решить обычный вопрос — и попадаем на ледяного робота, который гоняет тебя по кругу, не понимает, что тебе нужно, и в какой-то момент хочется просто бросить телефон.
Звоним мобильному оператору — и снова эта же пытка.
Не помощь.
Не решение вопроса.
А раздражение, злость и мысль:
«Да дайте уже нормально поговорить с человеком».
И я прекрасно понимаю пластических хирургов, которые думают:
«Ну нет... Только не это. Для моих пациентов это точно не подходит».
И я согласна. Я бы сама никогда не допустила такого помощника к своим пациентам.
Потому что цена такого кривого общения слишком высокая.
— пациента привлекают месяцами
— а всё это можно разрушить одной холодной и неудачной перепиской.
Но при этом хирурги понимают: отвечать на все сообщения вручную — тоже невозможно.
С одной стороны нужны дополнительные руки.
Но найти человека только на переписки — это тоже отдельная задача.
При этом «неответ» — тоже очень дорогая потеря, так как большинство операций начинается просто с вопроса админу в соцсетях или мессенджере.
Именно поэтому я и взялась за разработку ИИ-помощника СОВСЕМ ДРУГОГО КЛАССА.
Как пациент пластической хирургии я знаю этот путь изнутри,
— а благодаря более чем 20-летнему опыту обучения менеджеров, косметологов и специалистов эстетической сферы искусству продаж
— мне удалось разработать особую систему с ИИ-ассистентом именно под специфику пластической хирургии.
Поэтому мы хотим показать другой опыт.
Опыт команды пластического хирурга, которая уже внедрила онлайн-ресепшен в работу.
СНАЧАЛА БЫЛИ СОМНЕНИЯ
«Когда мне начали рассказывать про виртуальную клинику и онлайн-ассистента, я ничего не поняла. Конечно, были сомнения. У меня есть команда, живые люди, которые общаются с пациентами».
Но после внедрения оказалось, что задача ИИ — не заменить человека.
А снять нагрузку там, где команда физически не успевает.
А ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ
В РАБОТЕ КОМАНДЫ?
«Они уже там всё выведали, всё знают. И моя задача осталась только предложить время и записать».
Пациент приходит к администратору уже после диалога с ИИ-ассистентом: его вопрос понятен, нужная информация собрана, история общения сохранена.
Администратору не приходится начинать разговор заново — он подключается там, где действительно нужен человек.
