Кто должен отвечать пациентам в социальных сетях пластического хирурга?
С приходом онлайна, пластическому хирургу пришлось выполнять кучу ролей, никаких не связанных с его профессиональной деятельностью.
Это навязанные онлайном доп. роли, которые очень затратны:
- и психологически, и финансово для специалистов их уровня.
Хирургу приходится:
- как-то показывать себя
- управлять сотрудниками (админ+smm), участвовать или контролировать переписки в мессенджерах
- разбираться в соцсетях, платить за их ведение и прочее.
Мало того, что всё это пластический хирург делает за свой счет
- к тому же он еще и "изначально не Киркоров"
Поэтому, к примеру:
- даже записать какой-то reels, это невероятная внутренняя и внешняя работа, предполагающая результат (заявки).
В итоге, пластические хирурги тратят огромное количество сил и денег, чтобы показать себя в онлайне:
- цель простая: приглашение людей из онлайн-пространства на консультации.
Неудивительно, что хирургу особенно неприятно, когда происходит так
— что вся эта трудоемкая работа буквально обнуляется после одного вопроса в переписках.
К примеру, пациенты после первого сообщения так и не доходят до консультации
— хотя администратор вроде отвечает быстро
Простыми словами:
👉 ДО ПЕРЕПИСКИ ДОВЕЛИ - И "СЛИЛИ"..
до сих пор смотрят так:
Обращение в переписке = просто вопрос
👉 А новая картина мира совсем другая:
Вопрос в переписке = потенциальная операция.
В этой статье раскроем, единственное, что пластическому хирургу нужно понимать про рост заявок от пациентов из онлайн
- который даже не требует увеличения рекламных затрат
- и который в целом, оправдывает целесообразность всех этих "онлайн-напрягов с продвижением"
Вот он "секрет":
Клиники теряют не сообщения.
Клиники теряют операции.
Клиники теряют не сообщения.
Клиники теряют операции.
Человек приходит что-то спросить тогда:
(неважно куда: в личку или в комментариях)
- когда ВСЯ ВАША ОНЛАЙН-АКТИВНОСТЬ, за которую вы заплатили временем и деньгами СРАБОТАЛА
👆 Прочитайте хотя бы 2 раза 👆
То есть:
- самая главная (трудоемкая, мега затратная) была выполнена
- и человек "уже зашел ИМЕННО В ВАШУ КЛИНИКУ"
И если в ответ в переписках - тут "молчат", "либо сухо отвечают (когда смогут)
- как в регистратуре в поликлинике с прайсом на "прием анализов"
Вы "сливаете" не переписку
- вы сливаете ВСЮ РАБОТУ, КОТОРУЮ ПРОДЕЛАЛИ ВЫШЕ.
Это как 9 месяцев носить ребенка под сердцем
- родить
- и сказать ему: "Ну ты это.. давай тут сам, по каналам моим походи, по сайтам, фотки посмотри, видео - будут вопросы - спрашивай"..
Я даже пока молчу, что каждый новенький приводит нам кучу людей "по сарафану".
Еще раз👇
Клиники теряют НЕ сообщения.
Клиники теряют операции.
Если любому хирургу задать этот вопрос, то сначала последует пауза, потом длительное "ммм....", потом ответ "ну, все отвечают":
- и администратор
- и smm-специалист
Но потом мозг все таки остановит этот мыслительный процесс и упрется в стену:
- а точнее в то, что реально задумается "а кто в клинике отвечает за заявки"??
Мы с вами с детства знаем простую пословицу "У семерых нянек дитя без присмотра".
✅ Если никто в команде не отвечает за заявки - то и спросить не с кого.
Все при деле, все заняты - а заявок "маловато"..
Я решила написать эту статью, что подсветить вам ответ на этот вопрос
- и давайте мы порассуждаем с вами вместе
- потому что терять заявки, это СЛИШКОМ "дорогое удовольствие"
Каждая переписка — это потенциальная операция стоимостью сотни тысяч рублей.
Вы, как хирург, теряете операции, доход - а НЕ сообщения.
📌 Кстати, вот ссылка на онлайн-калькулятор "Сколько денег вы теряете из-за медленных ответов в соцсетях?"
- за 1 минуту бесплатно и наглядно покажет вам недополученную прибыль от всего одного пропущенного диалога
Жмите сейчас
- он откроется в новой ссылке
- просто потом посмотрите, чтобы "понимать масштаб потерь"
📌 Действовать как раньше - это значит делать бизнес "себе в убыток"
- Лена, ты ответила там в комментариях кто-то спрашивал про стоимость?
- да, написала
- молодец, спасибо.
Почему нельзя просто ответить на вопрос? (спросите Вы)
1. А вы какой результат хотите получить от ответа? Вам нужны заявки или факт ответа?
2. Вы или ваша команда - это "справочная служба" или..? или кто?
✅ Разберемся, как всё устроено сейчас:
Почему администратор не справляется?
Потому что:
Его функция — запись.
А не продажа сложного медицинского решения через месяцы переписки.
Почему SMM не справляется?
Потому что:
Его функция — контент.
А не развитие пациента до консультации.
Почему хирург не справляется?
Потому что:
Его функция — оперировать.
А не вести сотни предконсультационных диалогов.
Получается интересная вещь.
С приходом и развитием "онлайна" (соцсети, видео-площадки и пр..) появилась:
новая работа - новая функция внутри клиники.
И эта функция называется примерно так:
Развитие "диалога до консультации" через переписку.
Или ещё проще:
👉 Менеджер по продажам услуг высокочековой медицины в переписках.
Причём это даже сильнее, чем "менеджер по продажам".
Потому что обычный менеджер продаёт.
А в высокочековой медицине нужен высококвалифицированный сотрудник с навыками VIP продаж, который на связи "прямо в моменте":
- отвечает;
- снимает страхи;
- помогает разобраться в видах операций;
- сопровождает, как "заботушка";
- возвращается в диалог с полным контекстом происходящего выше в диалоге;
- доводит диалог до консультации.
То есть фактически это:
Предконсультационный менеджер сопровождения пациента.
👉 Клиники десятилетиями пытались решить эту задачу администратором, SMM-щиком или хирургом.
- сотрудника с такими качествами просто не существует в природе..
✅ Но зато появился ИИ и он прекрасно
справляется с этой функцией
справляется с этой функцией
Онлайн-ассистент провел 120 диалогов, отправил 640 сообщений, получил 55 заявок и передал их команде хирурга
- ВООБЩЕ БЕЗ ВОВЛЕЧЕНИЯ КОМАНДЫ В ПЕРЕПИСКИ
- то есть все сам сделал и передал готовые заявки на консультации
👉 Обратите внимание на % конверсии из "зашел в диалог просто спросить" и вышел с заявкой - почти каждый второй (45.83%)
(Спросите своего администратора или смм специалиста:
- сколько они переписываются и какой % людей в итоге записывается на консультацию).
Команда пластического хирурга может теперь жить гораздо проще и при меньших затратах иметь в разы больше пациентов
ИИ онлайн-ассистент уже работает в командах хирургов.
Мы записали интервью с пластических хирургом и его администратором.
У них было очень много сомнений перед внедрением себе в команду цифрового сотрудника.
Они поделились реальным опытом внедрения, смотрите короткие видео с четкими вопросами и ответами.